ご利用ガイド/よくあるご質問 | ジョーウェル公式WEBショップ

商品ご購入に関するご質問

Q. 支払方法は何が選べますか？

A. お支払いは「クレジットカード決済」「代金引換」「あと払い（ペイディ）」「分割払い（Orico Webクレジット）」がご利用いただけます。
Q. 分割で支払いはできますか？

A. 「分割払い（Orico Webクレジット）」により、3回から36回までの分割払いができます。
また、「あと払い（ペイディ）」では3回、6回払い、12回の分割払いができます。
詳しくはこちら
Q. 注文した商品の発送状況はどこで確認できますか？

A. ログイン → マイページ → ご注文履歴　より、「ご注文状況」をご覧ください。
Q. 注文のあと、メールが届きません。

A. 弊社ドメイン「joewell.shop」からのメールが受信できる設定になっているか、ご確認ください。
また、迷惑メールフォルダに受信されていることがある為、対象のフォルダをご確認ください。

メールが確認できない場合は、webshop@joewell.co.jp まで、メールでご連絡くださいませ。
ご注文内容の確認後、弊社スタッフが対応させていただきます。
Q. サロンに訪問してもらえますか？

A. 東京都および近郊については、訪問可能ですので、お電話、またはお問い合わせフォームにてご相談ください。
お問い合わせ窓口

Q. 注文してからどのぐらいで届きますか？

A. 通常、ご注文を受けてから、3営業日以内に発送いたします。
岩手県より発送し、1～2日程度でのお届けとなります。

パーツ、メンテナンス用品、DVDのみのご注文については、郵送をお選びの場合、2～5日程度でのお届けとなります。
お届け先の地域や運送状況により、これよりお時間がかかる場合がございます。

在庫切れなどにより、3営業日以内に発送できない場合はご連絡いたします。
Q. お届け日や時間帯の指定はできますか？

A. ご注文の際、「ご要望欄」にてお知らせください。ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
Q. 運送会社を選ぶことはできますか？

A. 申し訳ございませんが、運送会社は選ぶことができません。佐川急便またはヤマト運輸にてお送りいたします。
パーツ、メンテナンス用品のみのご注文は、郵送にてお送りすることができます。
Q. 登録した住所以外へ発送できますか？

A. 会員登録時にご入力いただいた住所以外にも、配送可能です。
ログイン → マイページより、「お届け先編集」を選択して、新しいお届け先を追加してください。

Q. 商品を返品、または交換できますか？

A. 返品・交換のページをご覧ください。
返品・交換
Q. 商品が壊れた状態で届きました。交換できますか？

A. 不良品、配送途中の破損等がございましたら、弊社までご連絡下さい。
送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をお送りいたします。

Q. メルマガの配信を停止できますか？

A. ログイン → マイページ → 会員情報編集　より、「メールマガジン送付について」欄を「受け取らない」にご設定ください。